شروط الخدمة

شروط الخدمة – Maroc Go (baskito.store)
Oct 17, 2026 · @imad
1. مقدمة وتعريفات
مرحباً بكم في متجر Maroc Go على الموقع الإلكتروني baskito.store. باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه كاملة. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام الموقع.
يُدار المتجر من طرف: [الاسم القانوني للشركة أو صاحب المتجر]، الكائن مقرها بـ [العنوان الكامل، المدينة، المغرب]، رقم السجل التجاري: [RC]، المعرّف الموحد للمقاولة: [ICE].
تعريفات:
• المتجر / نحن: متجر Maroc Go والموقع baskito.store وكل من يديره.
• الزبون / أنت: كل شخص يتصفح الموقع أو يقدّم طلباً عبره.
• الطلب: كل عملية شراء يتم تأكيدها عبر الموقع أو عبر الهاتف أو واتساب.
• المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع على الموقع.
يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ولا تؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها قبل ذلك.
2. الطلب والأسعار والدفع
2.1 تقديم الطلب
1. تختار المنتج والكمية، ثم تملأ استمارة الطلب بالاسم الكامل ورقم الهاتف والمدينة والعنوان.
2. يتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب قبل الشحن.
3. لا يُعتبر الطلب نهائياً إلا بعد هذا التأكيد.
أنت مسؤول عن صحة المعلومات التي تقدمها. إذا تعذّر علينا الوصول إليك بعد عدة محاولات، يحق لنا إلغاء الطلب.
2.2 الأسعار
• جميع الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (MAD) وتشمل الضرائب المعمول بها.
• السعر المعتمد هو السعر الظاهر على الموقع لحظة تأكيد الطلب.
• العروض والتخفيضات صالحة في حدود المدة المعلنة والكميات المتوفرة.
• في حالة خطأ واضح في السعر أو الوصف، نتواصل معك قبل الشحن، ويحق لك تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه دون أي تكلفة.
2.3 الدفع عند الاستلام
• الدفع يتم نقداً عند استلام الطلب، مباشرة لعامل التوصيل.
• لا نطلب منك أي دفع مسبق، ولا نطلب أبداً معلومات بطاقتك البنكية.
• يمكنك فتح الطرد والتحقق من المنتج أمام عامل التوصيل قبل الدفع، متى سمحت شركة التوصيل بذلك.
2.4 رفض الطلبات وإلغاؤها
يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية: نفاد المخزون، معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، طلبات متكررة يُشتبه في أنها غير جدية، أو رفض متكرر لاستلام الطلبات السابقة. يمكنك أنت أيضاً إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه، بالتواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف.
3. التوصيل
نوصل إلى جميع مدن المغرب، عادةً خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
البند
التفاصيل
منطقة التوصيل
جميع مدن المغرب
المدة المعتادة
24 إلى 48 ساعة بعد التأكيد، وقد تصل إلى [5] أيام عمل للمناطق البعيدة
رسوم التوصيل
مجانية أو بمبلغ [—] درهم حسب الشروط المعلنة على الموقع لحظة الطلب
طريقة الدفع
نقداً عند الاستلام
• مدة التوصيل تقديرية. قد تتأخر في فترات الأعياد والتخفيضات أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (الطقس، الإضرابات، أعطال شركة النقل).
• يتصل بك عامل التوصيل قبل الوصول. يُرجى إبقاء هاتفك مفتوحاً.
• إذا تعذّر التوصيل بعد محاولتين بسبب عدم الرد أو عنوان خاطئ، يُعاد الطرد إلينا ويُلغى الطلب.
• يُرجى التحقق من الطرد عند الاستلام. أي ضرر ظاهر في التغليف أو نقص في المحتوى يجب إبلاغنا به خلال 24 ساعة، مع صورة إن أمكن.
رفض استلام طلب تم تأكيده دون سبب مشروع يكلّفنا مصاريف الشحن والإرجاع. في حالة تكرار ذلك، يحق لنا رفض الطلبات المستقبلية من نفس الرقم أو العنوان.
4. الاسترجاع والاستبدال
لك الحق في التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً للقانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، دون الحاجة إلى تبرير.
4.1 شروط الاسترجاع
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وفي علبته وتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
• أن يتم إبلاغنا بطلب الاسترجاع عبر واتساب أو الهاتف داخل أجل 7 أيام.
4.2 منتجات لا تقبل الاسترجاع
لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة، لا نقبل استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو إزالة ختمها: مستحضرات التجميل، السيرومات، الشامبوهات، منتجات العناية بالبشرة والشعر، ومنتجات الصحة والنظافة الشخصية. يبقى حقك قائماً إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً عن الطلب.
4.3 المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عما طلبته، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج. نتكفّل حينها بمصاريف الإرجاع، ونرسل لك منتجاً بديلاً أو نعيد لك المبلغ كاملاً حسب اختيارك.
4.4 مصاريف الإرجاع واسترداد المبلغ
• في حالة التراجع العادي (تغيير الرأي)، يتحمّل الزبون مصاريف إرجاع المنتج.
• بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، نعيد المبلغ خلال أجل أقصاه 15 يوماً، عن طريق تحويل بنكي أو وسيلة أخرى نتفق عليها معك.
• مصاريف التوصيل الأصلية لا تُسترجع إلا إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً.
5. المنتجات والمسؤولية
5.1 وصف المنتجات
نحرص على أن تكون صور المنتجات وأوصافها دقيقة قدر الإمكان. قد يختلف اللون أو الشكل اختلافاً طفيفاً بسبب إعدادات الشاشة أو تحديث التغليف من طرف المصنّع، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو وظيفته.
5.2 الاستعمال الآمن
• يجب استعمال جميع المنتجات حسب التعليمات المرفقة بها.
• بالنسبة لمستحضرات التجميل والعناية: يُنصح بإجراء اختبار حساسية على جزء صغير من الجلد قبل الاستعمال الكامل، والتوقف فوراً عند ظهور أي تهيّج.
• منتجات الأطفال تُستعمل تحت إشراف شخص بالغ، وتُحفظ بعيداً عن متناول الأطفال.
• المنتجات المعروضة ليست أدوية، ولا تعوّض استشارة الطبيب أو الصيدلي. النتائج المذكورة قد تختلف من شخص لآخر.
5.3 حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استعمال المنتج، أو عدم احترام التعليمات، أو الحساسية الفردية تجاه أحد المكونات. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة المنتج المعني. لا يمس هذا البند بحقوقك القانونية كمستهلك.
5.4 القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذّر في تنفيذ الطلب بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو أعطال شركات النقل.
6. البيانات الشخصية، الملكية الفكرية، والقانون المطبق
6.1 حماية البيانات الشخصية
نجمع فقط المعلومات اللازمة لمعالجة طلبك وتوصيله: الاسم، رقم الهاتف، المدينة، والعنوان. نعالج هذه البيانات وفقاً للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
• نشارك بياناتك فقط مع شركة التوصيل، وبالقدر الضروري لإيصال الطلب.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف ثالث.
• قد نستعمل أدوات تحليل وإعلانات (مثل Meta Pixel) لتحسين الموقع والإعلانات.
• يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر التواصل معنا.
6.2 الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، من نصوص وصور وشعارات وتصميم، مملوكة لـ Maroc Go أو مستعملة بترخيص. يُمنع نسخها أو إعادة استعمالها دون إذن كتابي مسبق.
6.3 القانون المطبق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. في حالة أي خلاف، نحرص أولاً على حله ودياً عبر خدمة الزبناء. إذا تعذّر ذلك، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة بـ [المدينة]، مع احترام حقوق المستهلك التي يكفلها القانون.
6.4 التواصل معنا
فريقنا متاح 7 أيام على 7 للإجابة عن أسئلتكم

سياسة الخصوصية – Maroc Go (baskito.store)
Oct 17, 2026 · @imad
1. مقدمة
نحترم خصوصيتك ونجمع فقط البيانات الضرورية لمعالجة طلبك وتوصيله. توضح هذه السياسة ما نجمعه من معلومات، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك.
المسؤول عن معالجة البيانات هو: [الاسم القانوني للشركة أو صاحب المتجر]، الكائن مقره بـ [العنوان الكامل، المدينة، المغرب]، المسيّر لمتجر Maroc Go على الموقع baskito.store.
نعالج بياناتك وفقاً للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. باستخدامك للموقع أو تقديمك لطلب، فإنك توافق على هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها ولماذا
لا نطلب أبداً معلومات بطاقتك البنكية، لأن الدفع يتم نقداً عند الاستلام.
نوع البيانات
أمثلة
سبب جمعها
معلومات الطلب
الاسم الكامل، رقم الهاتف، المدينة، العنوان
تأكيد الطلب وتوصيله
سجل الطلبات
المنتجات، الكميات، المبالغ، حالة الطلب
خدمة ما بعد البيع، الاسترجاع، والمحاسبة
المراسلات
رسائل واتساب، المكالمات، البريد الإلكتروني
الرد على أسئلتك وحل المشاكل
النشرة البريدية (اختيارية)
البريد الإلكتروني
إرسال العروض الجديدة، فقط إذا اشتركت
بيانات التصفح
عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المزارة
تحسين الموقع، الأمان، وقياس الإعلانات
لا نجمع عمداً بيانات الأطفال دون 18 سنة. يجب أن يكون الطلب مقدماً من شخص بالغ.
3. مشاركة البيانات، ملفات تعريف الارتباط والإعلانات
3.1 مع من نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف. نشاركها فقط بالقدر الضروري مع:
• شركات التوصيل: الاسم، الهاتف، العنوان، ومبلغ الطلب، لإيصال الطرد وتحصيل المبلغ.
• مزودي الخدمات التقنية: الاستضافة، واتساب، والبريد الإلكتروني، لتشغيل الموقع والتواصل معك.
• منصات الإعلانات والتحليل: مثل Meta (فيسبوك وإنستغرام) وGoogle وTikTok، عبر ملفات تعريف الارتباط والبكسل.
• السلطات: عند وجود طلب قانوني رسمي فقط.
بعض هؤلاء المزودين قد يعالجون البيانات خارج المغرب، مع ضمانات حماية مناسبة.
3.2 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستعمل ملفات تعريف الارتباط لحفظ سلة التسوق واللغة المختارة، ولفهم كيفية استخدام الموقع. يمكنك حذفها أو منعها من إعدادات متصفحك، لكن بعض وظائف الموقع، مثل السلة، قد لا تعمل بشكل صحيح.
3.3 الإعلانات وأدوات التتبع
نستعمل أدوات مثل Meta Pixel وGoogle Analytics [وTikTok Pixel] لقياس فعالية إعلاناتنا وعرض إعلانات مناسبة لك. تجمع هذه الأدوات بيانات تصفح مثل الصفحات المزارة والمنتجات المضافة إلى السلة. يمكنك التحكم في الإعلانات المخصصة من إعدادات الإعلانات في حسابك على فيسبوك أو Google.
4. مدة الحفظ، الحماية، وحقوقك
4.1 مدة حفظ البيانات
• بيانات الطلبات والفواتير: طوال المدة التي يفرضها القانون المغربي للمحاسبة والضرائب، أي 10 سنوات.
• بيانات النشرة البريدية: إلى أن تلغي اشتراكك.
• بيانات التصفح: حسب مدة صلاحية ملفات تعريف الارتباط، ولا تتجاوز 13 شهراً.
4.2 حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الضياع أو الاستعمال غير المصرح به، منها الاتصال المشفّر (HTTPS) وحصر الوصول على الأشخاص المعنيين فقط. لكن لا يوجد نظام على الإنترنت آمن بنسبة 100%.
4.3 حقوقك
طبقاً للقانون 09.08، يحق لك في أي وقت:
• الولوج: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: تعديل أي معلومة غير صحيحة.
• الحذف: طلب مسح بياناتك، ما لم يفرض القانون الاحتفاظ بها.
• التعرّض: رفض استعمال بياناتك لأغراض تسويقية، بما في ذلك إلغاء الاشتراك في النشرة في أي وقت.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا عبر الوسائل أسفله. نرد على طلبك خلال 30 يوماً كحد أقصى. ويحق لك أيضاً تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
4.4 تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. يسري كل تعديل من تاريخ نشره على هذه الصفحة.
الموقع
baskito.store